Versand & Rückgabe

Wohin wir liefern Wir liefern nach Deutschland. Wir können nicht auf Inseln liefern, wie z. B. die Kanarischen Inseln, Sizilien oder die griechischen Inseln.

Von wo Bestellungen versendet werden Bestellungen werden in unserem Versandzentrum in der EU verpackt und versendet.

Lieferzeiten Die Lieferung dauert in der Regel 2–5 Werktage. Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien.

Versandkosten Die Versandkosten für deine Adresse werden beim Checkout angezeigt. Die endgültigen Versandkosten werden dir beim Checkout vor der Zahlung angezeigt.

Beschädigte, fehlerhafte oder verlorene Bestellungen Wenn deine Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt oder gar nicht ankommt, kontaktiere support@crewella.suplify.ai innerhalb von 30 Tagen mit deiner Bestellnummer (und einem Foto eventueller Schäden). Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

Anders überlegt? Du kannst ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Bitte kontaktiere support@crewella.suplify.ai mit deiner Bestellnummer, bevor du etwas zurückschickst. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und im EWR) Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat (bei mehreren zusammen bestellten, aber getrennt gelieferten Waren: die letzte Ware).

So widerrufst du Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Crewella, support@crewella.suplify.ai) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail oder ein Brief) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs Wenn du widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (nicht jedoch die zusätzlichen Kosten einer von dir gewählten teureren Lieferart), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren Bitte sende die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf unterrichtest, an die Rücksendeadresse zurück, die wir dir mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahme: geöffnete Gesundheits- und Hygieneprodukte Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 Buchst. e der Richtlinie 2011/83/EU). Dazu gehören Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika, deren Versiegelung geöffnet wurde.

Muster-Widerrufsformular (Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann füll bitte dieses Formular aus und sende es zurück.) An: Crewella, support@crewella.suplify.ai Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): Bestellt am (*)/erhalten am (*): Name des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s): Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): Datum: (*) Unzutreffendes streichen.

Rückerstattungen Genehmigte Erstattungen gehen an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es kann einige Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Kartenanbieter sie anzeigt.